Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування веб-сайтом Kalovex. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для очей для зменшення втоми та напруги.

Метою цієї Політики є встановлення чітких, прозорих та справедливих правил взаємодії між адміністрацією ресурсу (надалі — «Компанія») та користувачем (надалі — «Клієнт») у питаннях, що стосуються фінансових розрахунків та повернення коштів.

Дана політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію на території України, зокрема в місті Дніпро.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: Відеоматеріали, інструкції, графічні схеми та текстові описи вправ для очей, що надаються в електронному вигляді через особистий кабінет або посилання для завантаження.

Активація доступу: Момент першого входу користувача в закритий розділ сайту або перше завантаження файлу з комплексом вправ.

Розрахунковий документ: Електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати на сайті kalovex.world.

3. Повернення за цифрові продукти

Враховуючи специфіку нашого продукту «Kalovex — Рівне розслаблення», який є цифровим контентом, що надається миттєво після оплати, діють наступні правила:

• Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання замовлення почалося за його згодою (наприклад, доступ до вправ був наданий).
• Ми гарантуємо повернення коштів у разі, якщо протягом 14 днів після покупки ви виявили технічну несправність файлів, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин.
• Повернення можливе, якщо Клієнт доведе, що отриманий контент суттєво не відповідає опису, наданому на сайті.

4. Надання консультаційних послуг

Якщо ви придбали пакет з індивідуальною консультацією фахівця щодо налаштування програми Kalovex:

1. Повне повернення можливе за умови скасування консультації не пізніше ніж за 24 години до її початку.
2. Якщо консультація вже відбулася, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.
3. У разі технічних збоїв з нашого боку під час консультації, ми пропонуємо повторне проведення сесії або повернення вартості саме цієї послуги.

6. Детальна процедура запиту на повернення

Для того, щоб ваш запит був розглянутий максимально швидко, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте листа на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request — [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають нам робити Kalovex кращим.

Наші менеджери в м. Дніпро розглянуть звернення протягом 3-х робочих днів.

8. Терміни обробки платежів та транзакцій

Після схвалення запиту на повернення кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки, пов'язані з роботою вашого банку-емітента або платіжної системи.
• Комісія платіжної системи за проведення транзакції може бути нерекуперованою залежно від умов банку.

10. Контактна інформація та форма зв'язку

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої діяльності (код: kalovexEyeCalmRibbon), ви можете зв'язатися з нами за телефоном або через форму нижче.